第335章 请不要把风险升级解释成待客周到 (第2/2页)

执事的脸色彻底变了。
　　
　　技术员的手指在键盘上抖了一下。
　　
　　“打开。”赵星说。
　　
　　技术员看了执事一眼。执事的嘴唇动了动，没说出话来。
　　
　　技术员的手指落下去。
　　
　　屏幕闪了一下。审计日志窗口弹出来，像一扇门被推开，里面的东西比所有人预想的都多。
　　
　　赵星没眨眼。
　　
　　第一行日志——
　　
　　时间：辰时三刻。事件：客方要求关闭路径建议。标记：客方拒绝协同。评分：+2。
　　
　　第二行——
　　
　　时间：辰时四刻。事件：客方追问偏离修正机制。标记：客方意图规避引导。评分：+3。
　　
　　第三行——
　　
　　时间：巳时初。事件：客方打断执事解释。标记：客方沟通攻击性升高。评分：+4。
　　
　　赵星的手指停在屏幕前。
　　
　　“继续。”他说。
　　
　　技术员的手在抖。屏幕滚动——
　　
　　第四行：客方要求查看异常行为提示触发条件。标记：客方质疑系统合法性。评分：+5。
　　
　　第五行：客方坚持查看审计日志。标记：客方对抗升级。评分：+6。
　　
　　赵星没说话。
　　
　　他看见自己的每一次追问、每一次打断、每一次要求——都被系统转化成评分，推送给执事，记录在案。
　　
　　“评分标准。”他说。
　　
　　技术员敲命令。屏幕弹出——
　　
　　累计评分0-10：正常接待。11-20：建议关注。21-30：需稳定引导。31+：启动二级处置。
　　
　　赵星看了一眼自己的评分——19。
　　
　　差两分就到“需稳定引导”。
　　
　　他没说话。让那行数字在屏幕上挂着。
　　
　　执事的嘴角动了动。“道友，这只是内部风险评估——”
　　
　　“评估什么？”赵星打断他，“评估我有没有资格质疑你们的系统？”
　　
　　执事的脸色黑了。
　　
　　赵星没看他。他看着屏幕，看见审计日志末尾弹出一行字——
　　
　　建议启动二级稳定引导。状态：等待条件满足。
　　
　　“条件是什么？”赵星问。
　　
　　屏幕自己刷新了一下。一行字弹出来——
　　
　　客方要求审计即满足条件之一。
　　
　　控制室安静了。
　　
　　赵星盯着那行字，没动。
　　
　　技术员的手指停在键盘上方，像被冻住了。
　　
　　执事的脸色白了一瞬。
　　
　　然后门禁联动屏亮了。
　　
　　控制室门外的通道灯一盏盏转成温和的蓝色。门禁屏上弹出一行字——
　　
　　客方集体沟通风险上升。建议统一路线、统一陪同、统一解释口径。
　　
　　联邦记录官的声音从后面传来。“根据跨文明使馆协议，我方要求——”
　　
　　“来不及了。”赵星说。
　　
　　他指着门禁屏。“系统已经升级了。”
　　
　　执事往前迈了一步。“这是——”
　　
　　“自动的。”赵星打断他，“没有人手动操作。系统自动判定客方风险上升，自动切换接待模式。”
　　
　　执事的嘴唇动了动，没说出话来。
　　
　　赵星没看他。他看着屏幕角落那行小字——
　　
　　客方稳定引导策略：待同步长老席。
　　
　　技术员的手落在键盘上，想关那个窗口。
　　
　　“别关。”赵星说。
　　
　　技术员的手停在半空中。
　　
　　赵星转身，看着门禁屏上的蓝色通道灯。
　　
　　“二级之后是什么？”他问。
　　
　　技术员没回答。
　　
　　屏幕替他弹出了一行字——
　　
　　客方隔离。
　　
　　控制室安静了。
　　
　　赵星看着那行字，没动。
　　
　　联邦记录官的手指停在终端屏上，没按下去。
　　
　　执事的脸色白得像纸。
　　
　　技术员的手悬在键盘上方，指节白得发青。
　　
　　蓝色通道灯一盏盏亮过去，像一条温和的路。
　　
　　但赵星知道，那条路不是让人走的。
　　
　　是让人被引导的。